جمعية المجمع العربي للمحاسبين القانونيين الاردن

 

تؤدي المساءلة الى تقديم خدمات عامة أفضل وهي أمر أساسي وهام في إيجاد الاستقرار طويل الأمد في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حسب اعتقاد البنك الدولي.

 

وقد حذّر البنك في تقريره الجديد من أن الخدمات العامة الأساسية في هذه المنطقة كانت قد فشلت في تلبية احتياجات المواطنين.

 

وذكر البنك في تقريره بعنوان "الثقة والصوت والحوافز" بأن نقص المساءلة من مقدمي الخدمات والقنوات المحدودة للاستماع لآراء المواطنين أدى الى تآكل هذه الخدمات.

 

وقال حافظ غانم، نائب رئيس البنك الدولي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن فئة الشباب تحديدا كانت الأكثر إحباطا في الغالب بسبب المدارس التي لا تقوم بإعدادهم بالشكل الصحيح للدخول إلى سوق العمل.

"لا تكمن المشكلة في محدودية الموارد بل تكمن في التحفيز الخاطئ حيث لا يتم الحكم على موظفي الخدمة العامة من حيث قدرتهم على تلبية احتياجات المواطنين. إذ يعتبر كسر دائرة الأداء السيء أمرا هاما لاعادة بناء العلاقة بين المواطنين والحكومات والسماح لشباب المنطقة بالوصول الى كامل امكاناتهم."

 

وخلال بحثه عن الحلول، قام البنك بتحديد أمثلة محلية على تقديم الخدمات وأورد بعض الدروس المستفادة في تقريره. 

 

على سبيل المثال، تحتل مدرسة كفر قعود الاعدادية في قرى الضفة الغربية أحد المراتب الأولى في مادتي الرياضيات والعلوم، وذلك بسبب مشاركة الأهل والمجتمع وقدرة مديرة المدرسة على تهيئة بيئة عمل محفزة للمعلمين والحفاظ عليها بالرغم من الفقر وعدم الاستقرار المحيط بهم، كما أوضح البنك الدولي.

 

وقد استشهد البنك بالمدارس والعيادات الصحية في الأردن والمغرب والتي تستخدم خبرات المواطنين لإيجاد سبل أفضل لتقديم الخدمات.

 

وقالت هنا بريكسي، مشرفة تقديم الخدمات العامة لدى البنك الدولي وقائدة فريق إعداد هذا التقرير بأن "التحسينات على الخدمات لن تأتي ببساطة من خلال اصلاح السياسات والاستثمارات. حيث سيتطلب هذا الأمر تعزيز مسائلة موظفي الخدمة العامة ومقدمي الخدمات تجاه المواطنين وزيادة ثقة المواطنين في المؤسسات العامة ومشاركتهم معها. وقد أظهرت دراسات الحالة التي قمنا بها أثر الحلول التي تم تصميمها لتلائم السياق المحلي: يمكن للقادة المحليين ومدراء المدارس وموظفي العيادات الصحية ذوي الدافعية العالية والمجتمعات أن يوحدوا جهودهم بشكل فعال لتحسين الخدمات المقدمة."

 

وذكر البنك الدولي أنه سيقوم بتقديم الدعم للحكومات والشعوب في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا من أجل تطوير مؤسسات شاملة وتقديم الخدمات بكفاءة. 

للمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على الرابط الالكتروني التالي:

 

http://www.publicfinanceinternational.org/news/2015/04/middle-east-and-north-africa-need-more-accountable-public-services/#sthash.9KdJGpae.dpuf